Therese om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

Therese Roos arbetar på Botkyrka Stadsnät. Där är hon både kontorsansvarig och hanterar kundtjänsten.
– Vi säljer fiberinstallationer och lägger kabeln i marken till fastigheter som vill ha fiber, berättar Therese.

”Det var intressant att förstå hur hjärnan fungerar och hur vi reagerar naturligt.”

Vad fick dig att gå kursen Konsten att hantera besvärliga personer?
– Jag tycker inte våra kunder är så besvärliga, de får bara fel information. De hör ofta av sig till oss när de inte har internet, vilket egentligen är fel. De borde kontakta sina tjänsteleverantörer. Så vi får ofta samtal från frustrerade kunder som tror att felet ligger hos oss. Och min chef tyckte det kunde vara bra att gå kursen för att få nya perspektiv, vilket alltid är nyttigt.

Vad tyckte du om kursen?
– Jag tyckte den var jättebra. Den handlade mycket om personliga möten och hur man hanterar olika situationer. Det var intressant att förstå hur hjärnan fungerar och hur vi reagerar naturligt.

Har du hunnit använda något av det du lärde dig på kursen?
– Ja, lite grann med mina kollegor. Om någon är envis, försöker jag möta det på ett bättre sätt för att underlätta vardagen. Jag är ju personligen väldigt intresserad av de här bitarna med hur vår hjärna fungerar och varför vi reagerar som vi gör.