Ingemar om kursen Konsten att hantera besvärliga personer

– Jag har varit säljare i över 20 år, men det här var nytt. Kursen gav mig verktyg för att hantera svåra personer – men också mig själv, säger Ingemar Karlsson, försäljningschef på Saab.
Ingemar Karlsson jobbar med försäljning i två sydeuropeiska länder. Men det är inte motorsågar eller kaffemaskiner han säljer.
– Det är bomber och granater, som jag brukar säga. 95 procent är militärt av det vi på Saab säljer.
Han har lång erfarenhet och är van att leda komplexa affärer som kan ta fem år att ro i land. Men efter att ha gått Kunskapsgruppens kurs Konsten att hantera besvärliga personer säger han att den gav något helt annat.

”Det här var ingenting man lärde sig på KTH”

– Det är ju inte detta jag tränar i mitt dagliga arbete. Just det här med att hantera olika slags personer och psykologi. Det var ju ingenting man fick läsa på KTH om man säger så.
En annan sak han fick upp ögonen var hur olika det är i olika typen av möten.
– Som säljare skärper man sig ju inför kund. Man lyssnar, man låter dem prata klart, ”kunden har alltid rätt”, liksom. Men på interna möten märker jag att jag blir irriterad mycket snabbare. Jag funderade på varför – och kursen hjälpte mig fatta det.

Det som fastnade mest var hur hjärnan automatiskt letar efter faror.
– Magnus Hedberg pratade om att vi är programmerade att se hot, inte glädje. Det var så klockrent. Det gör att vi tolkar mycket som negativt, fast det kanske inte är det.

Han uppskattade också föreläsarnas olika angreppssätt.
– Mia Börjesson är mer teoretisk, medan Magnus är praktisk. Tillsammans blev det riktigt bra. Teori som förklarade varför, och konkreta tips på hur.

Kursen gav också en påminnelse om något enkelt, men lätt att glömma.
– Bara för att andra blir förbannade, så behöver inte jag också bli det. Det låter så självklart, men det tål att upprepas.

Se hela intervjun med Ingemar